【庆云招聘】庆云县人社局优化政务服务出真招

为深化“一次办好”服务事项改革,将便民利民工作落到实处,庆云县将医疗保险转外就医备案窗口“搬到”了县医院,让群众在县医院即可办理转诊审批、备案手续,解决了办事群众“来回跑”的问题,极大方便了办事群众。

今年以来,庆云县人社局多管齐下,加强作风建设,深化“一次办好”服务事项改革,提升服务软实力,将便民利民工作做到实处。强化制度保障。为保证服务质量、提升服务水平,树立庆云人社优质服务形象,出台党组带班制、科长辅班制、首问制等相关制度。每天安排班子成员在人社综合服务大厅值班,规范工作纪律,督导干部职工行为;科长作为带班领导辅班,每天轮流到人社综合服务大厅值班并在一线带领窗口工作人员处理业务工作。既保障了服务质量又极大提高工作人员的服务水平,让办事群众和企业满意而归。梳理服务事项。为确保我县人社领域“一次办好”改革深入推进,县人社局以权力清单、公共服务事项清单为基础,专门组织相关科室,抽调工作人员,全面梳理群众和企业办事事项,按照事项名称、申请材料、办事流程和办理事项等“八统一”要求,对本系统内服务事项一一梳理,精简办理材料,制作统一规范的办事指南,做到让办事群众一目了然。力推集成服务。以“三化建设”为契机,重新整合人社综合服务大厅,优化业务办理流程,实现社保征缴业务“一票征缴、一窗办理”;与县人民医院联合行动,推出社保卡就诊一卡通服务,简化就诊手续,减少资源浪费,方便市民就医。取消集中认证。严格落实人社部、省人社厅等相关文件规定,主动转变工作作风,全面取消让参保人员在规定时间段到指定地点或窗口进行养老保险待遇资格集中认证的做法。采取数据比对、信息共享、大数据分析等静默认证为主,社会化服务、远程自助认证为辅,疑点信息实地精准核实的模式开展认证工作,在尽量不打扰参保人的情况下完成认证,做到“寓认证于无形”。坚决杜绝让待遇领取人员去派出所、街道社区开具生存证明的现象发生,真正做到变“管理”为“服务”。提升软实力。“提供最终服务的是办理具体业务的工作人员,工作人员没有过硬的业务能力,是无法做到让办事企业和群众满意的。”县人社局负责同志说。县人社局深知提升服务人员整体素质的重要性,自去年开始采取“引进来,走出去”相结合的方式,一方面聘请专业讲师开展政务礼仪培训、组织人社业务大讲堂等培训活动,另一方面组织干部职工去烟台等人社工作先进的地区学习。通过系列学习干部职工在业务能力、服务水平等方面有很大提升。配备便民设备。为优化服务环境,县人社局谋划在长远,落实在细处。许多群众办理业务时会忘记携带部分资料,为解决因携带资料不全,外出付费打印问题,县人社局专门在人社综合服务大厅自助服务区配备电脑、打印机等设备,让办事群众“足不出厅”即可备全资料。目前,自助取号机、阅报栏、自助饮水机等设备也陆续配备齐全。

“便民服务无小事。”下一步,庆云县人社局将继续担当作为,聚力创新,深化“一次办好”事项改革,从群众和企业办事角度、服务需求出发,打造透明高效便捷的人社综合服务环境,使人民群众得到实实在在的获得感、幸福感、安全感。

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